不能被小看的居家清潔市場

剛剛過完農曆新年，想必大家都經歷了一番大掃除吧！外地遊子回到家鄉，幫著家人打掃一整年來沒多少用過的角落，開始思考紗窗要怎麼拆怎麼洗？皮沙發與布沙發分別要怎麼清理？玻璃窗要怎麼擦才不會留下痕跡？哪種清潔劑對環境才是無害的……

在清掃的過程中不僅覺得麻煩，又容易引起爭執，每到這種大掃除時刻便會想，要是有專家可以協助就好了。

為什麼許多清潔業者不接居家清潔

綜觀清潔服務市場，比起居家清潔，更多清潔業者願意提供辦公室清潔、學校清潔、工廠清潔等大型建物或地點的清潔服務，一方面是這類訂單的單價更高，如果只要跟客戶窗口對接一次就能接到一大單，不需要跟許多不同客戶來回對接、耗時耗力；而大型客戶為了降低溝通成本，通常也會願意重複與固定的清潔業者簽約，只要清潔業者的品質維持在一定水準，這種大單就跑不了，光是「辦公室清潔」底下就可能細分成會議室清潔、座位清潔、茶水間清潔、地毯與地板清潔、垃圾集中處理等多個項目，接一單就可以養活許多員工，何樂而不為？

相比之下，一般家庭的居家清潔麻煩許多。

居家清潔的客戶地點分散，有些地點交通不便又易達性低，有些地點則是過於繁華難以停車，若要工作順暢，便要額外花費心力統整訂單地區、編排交通順序；其次，除非是一整個社區、由管理委員會發包的居家清潔，否則單一住戶的居家清潔要直接與屋主聯繫，不像大型客戶有專門的窗口（例如行政部門或總務部門）與清潔公司對接，一般屋主可能連自身需要何種清潔服務都不清楚，溝通完之後可能又會臨時增加或刪減清潔項目，溝通成本將大幅提升；最後，不像辦公室或學校清潔，高單價器材與設備顯而易見，清潔人員在一般家中並不好分辨哪些東西可以碰、哪些不能碰，而這些眉眉角角又容易在事後成為客訴緣由，既繁瑣又委屈。

清潔服務的紅海市場

行銷學中將市場分為「紅海市場」與「藍海市場」，前者指現存的、既有的、已經發展成熟並競爭激烈的市場，後者則是指新興市場、或尚未出現的未知市場。台灣內需市場不夠大，與開發中國家相比人力成本又高，國內清潔服務已達到紅海市場，許多清潔業者正努力尋求轉型，以找到自身的立足之地。

相信不少人都有這種時刻：面對正事一拖再拖，終於決定要動工時，又突然看環境不順眼，想要刷馬桶、整理衣櫃、洗床單等等……其實，居家環境的樣貌往往不只是個「空間」，還能反映使用者的心境與生活狀態。像是日本居家整理專家近藤麻理惠女士的作品《怦然心動的人生整理魔法》，就從不同類型的家庭環境，看見使用者在生活上的困擾，例如有兩個孩子的雙薪家庭，家中混亂的原因往上追溯，其實來自夫妻對「陪伴孩子時間」的分配不均等。

居家清潔是如此重要，卻又如此麻煩，業者該如何從一片紅海市場中殺出重圍呢？

危機中看見轉機，轉機中創造商機

科技與網路的發展日新月異，每個產業都要想辦法跟上，不進則退。

清潔服務在台灣一直被視作勞力型工作，清潔人員也常常在工作時遇到不友善的對待，想要改變一個產業，就要先改變它的定義。

近年來已有不少清潔業者努力在紅海市場內創造商機，例如清潔人員媒合平台潔客幫，在創立初期就發現兩個大問題：第一，清潔人員多數的潛在員工，求職管道都是倚靠傳統紙媒、而非網路人力銀行；第二，清潔人員對於「一小時能處理多少面積」並不清楚，且每個客戶對於「整潔的程度」也有所不同。

找到痛點，就能著手進行改變。透過類似駕訓班的訓練模式，讓學員重複練習不同類型的清潔動作，再訂定明確的清潔程序與清潔標準，與客戶進行清潔前與清潔後的溝通，將每一個細節規格化，不僅成功降低客訴率，也建立起有別於同業的服務模式。除此之外，潔客幫創辦人狹帶著數位原生族群優勢，將科學觀念與數位技術融入品牌行銷，透過 SEO 加強推廣，並搭配程式制定出線上預約模式，提升預約的便利性，連帶也大幅提高使用人數。

看似傳統的居家清潔行業，都可以利用新科技與新觀念解決痛點，突破產業框架，從紅海市場中找到自身的品牌價值，這個模式放到不同的產業也是相通的。也許產業類別天差地遠，但轉型背後的理念卻並無不同，只要願意改變，不管身處在紅海亦或藍海，都能成為一個不再被小看的市場。